您的位置:
| 刘小涛调研12345政务服务热线：为百姓代言、为政府献策、为发展聚力 |
| 发布时间：2021-10-15 |
10月14日下午，省委常委、市委书记刘小涛赴市12345政务服务热线开展专题调研。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉作为工作的出发点和落脚点，牢固树立“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所回”的服务理念，以数字赋能变“有求必应”为“不求自应”，打造群众满意、放心、信任的优质政务服务品牌。
刘小涛、陈浩、王军、娄绍光等市领导，实地察看政务服务热线中心运行，了解民情大数据及事件办理、回访核实、质量管理、特色做法等情况，向一线工作人员表示感谢和慰问。随后，刘小涛主持召开会议听取有关工作情况汇报，协调解决具体问题，指导下步工作。
调研中，刘小涛对政务服务热线周到细致服务、助力营造平稳安定社会环境表示充分肯定。他指出，政务服务热线一头连着群众，一头连着政府，是群众“连心桥”、社会“减压阀”、民意“晴雨表”，是察民情、解民忧、促民利的重要平台。要把握“为百姓代言”的定位，把群众满意作为第一标准，做群众的贴心人、知心人；把握“为政府献策”的定位，更好发挥群众“连心桥”、民意“风向标”作用，当好辅助决策的参谋助手；把握“为发展聚力”的定位，让企业时时感受公平正义，让市民处处生活安心舒心。
刘小涛强调 要以人为本、将心比心、真情实意，带着感情、带着责任、带着问题做工作，设身处地解决好群众“急难愁盼”问题，特别是群众反映集中的热点堵点难点问题，要及时梳理、迅速处置、汇总上报，为党委政府决策提供参考。 要接诉即办、首办负责、闭环运行，通过“7×24小时”全天候服务，第一时间交办，第一时间回应，形成快捷响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈、分析提升的办理闭环。 要分析规律、举一反三、系统治理，善于从数据中把握规律、趋势，加强综合研判、系统分析，特别是各部门要加强联动，践行“整体政府”理念，落实“更进一步”原则，合力推动综合治理、系统治理、源头治理。 要强化数智分析、数据共享、数字赋能，充分运用数字化改革的办法和思维，抓取苗头性、倾向性、敏感性信息，推动平台数据与部门业务互联互通和信息共享，提供数字化手段解决群众诉求的温州方案。 要健全机制、协同联动、一体推进，强化横向纵向协同，进一步加强队伍建设，创新监督机制，营造全民参与、共治共享美好社会的良好氛围。 |
| 打印本页 关闭窗口 |